跨國網站設計 know-how：你知道什麼是「集體主義」和「個人主義」設計法則嗎？

我的工作會與不同國家的人接觸，時常可以觀察到不同文化的人之間做事與做決定的差異。例如，當在會議中遇到抉擇時刻，在大中華文化長大的人，大多會 先徵詢他人的意見，通常會以「你的看法呢？」起頭，先詢問同僚的意見再做決定；而受美式教育洗禮的人則通常會以「我覺得…」開啟談話，率先表達自己的看 法。

這些思考方式各有好處，不過這也代表各種文化的思維相差極大，所重視的價值觀更是不同。在設計跨國產品時，就更要注意各國的文化差異。如果能夠了解不同文化的哲學，設計出的產品會更得人心，否則一旦主打錯重點，花費的資源很可能事倍功半。

• 關於設計的「集體主義」與「個人主義」，這是什麼？

在設計跨國網站時，其中可以注意的指標之一是集體主義以及個人主義。

下圖描繪了各國的集體主義與個人主義的程度，紅色為個人主義指標高的國家，綠色為集體主義高的國家。在集體主義的國家，人們通常會以「大眾的偏好」 做為自身的偏好，團體影響力非常大，並且相較對於權威服從。反觀在個人主義的國家，人們通常會以「自身狀態與喜好」做選擇，並且接受多樣性程度較高，而意 見領袖影響程度相較小。

由此指標檢視 Uniqlo 的各國網站，台灣屬於集體主義程度高的國家，因此在台灣網站中，Uniqlo 大量加入社群推薦、新聞雜誌報導、名人加持的訊息，塑造出「大眾喜愛」、「領導地位」、「權威所愛」的形象。網站中所呈現的圖片也是遵循相同的設計，圖片 中大多有人在裡頭，表達出「大家都在穿」的感覺。

另外，台灣版網站的內容設計則採取飽和資訊設計，不浪費任何空間，設計所重視的準則為塑造品牌活躍度大於資訊傳達度，由此暗示品牌在各種領域皆受注目。

再來看看美國的 Uniqlo 官方網站，美國屬於個人主義程度高的國家，網站設計則以產品特色介紹為主，產品特色介紹和運用情境為設計主軸。

整個網站試圖傳達出「這是適合你的產品」的理念而設計，以描述產品可以帶給顧客何種好處。另外，網站圖片以衣服為主角，較少有人物在其中，版面內容也較為簡潔乾淨，這些設計也是為了讓焦點集中在衣服上面。

文化差異是影響跨國網站設計的重要因素，在設計跨國網站時，集體主義和個人主義程度則可當作檢視設計的指標之一。

在設計集體主義程度高的地區網站時，可多呈現名人背書和代言、媒體曝光訊息、獲獎紀錄、銷售成長指標、社群討論等訊息，並讓版面資訊呈現豐富，塑造領導品牌的形象。

在設計個人主義程度高的地區，則可多呈現產品特色、使用情境、成功案例、顧客意見回饋、優良客服等訊息，讓網站盡量瞄準一種客群為主，讓顧客感覺產品是為他們專屬設計的。

資料來源：

Hofstede’s Individualism Scores

http://geert-hofstede.com/the-hofstede-centre.html

http://www.targetmap.com/viewer.aspx?reportId=9826

Uniqlo Official Website

http://www.uniqlo.com/us/

http://www.uniqlo.com/tw/

截圖來源：Hofstede’s Individualism Scores