實體加網購，O2O虛實整合

長期觀察網路電子商務發展，不難發現台灣網購市場已越來越成熟。
且市佔率每年2位數成長。加上行動裝置上網更方便。以下報導與您分享

實體通路也來搶網購，O2O虛實整合

數位時代網站｜撰文者：張嘉伶發表日期：2014-04-08

觀察近年台灣網購市場的趨勢，傳統零售業積極加入電子商務的經營，主要是看好網路購物消費人口與金額穩定上升，特別是以B2C消費端的零售市場銷售金額約 達2053億元，其比重約是57%。今年包括星巴克、燦坤、屈臣氏等零售通路紛紛搶進，業者想要藉由自身的品牌力在網路上延伸銷售力，大搶線上與線下的業 績（Online to Offline）。

以2009年實體百貨業績成長2%來看，當年的線上購物業績成長則高達30%，每年網購市場幾乎都維持兩位數成長，而資策會預估今年台灣網購是場的產值可以達到7645億元，展望2015年，整體電商市場營收預估可挑戰1兆34億元，可說是倍數成長。

根據資策會的統計，全國上網人口約有1753萬人，上網率達75.44%。且網民在上網時有59.62%在進行網購，僅次於社群服務的67%，且以女性為多，台灣民眾使用手機購物率為16%，佔整體電子商誤事場交易額的10%，且行動購物網頁結合QR Code，有效促成成交量，更是整合虛實串聯的工具。

而電子商務的發展史，可以看到過去幾年大多數是由虛擬網站獨占鰲頭，包括有雅虎奇摩、PC home購物網、momo、ASAP等，不過今年看來，愈來愈多的傳統通路業者，包括星巴克、燦坤、屈臣氏等零售通路紛紛搶進，業者想要藉由自身的品牌力在網路上延伸銷售力，線上與線下Online to Offline都能搶業績。

以統一星巴克為例，業者宣稱台灣算是亞洲第一家線上門市，統一星巴克這次大膽搶進，主要是因為統一集團背後的資源支撐著整個物流，統一星巴克總經理徐光宇 說，約在半年多前就跟美國總部爭取，而經過這半年的測試，也得到一些經驗，未來除了在統一超的7net網站、博客來網站銷售外，下一步一定會自建購物網站，屆時儲值卡也可以在網站上消費。

而統一星巴克測試電子商務這半年，業者也獲得了一些寶貴的資料分析，約有70％的消費者是女性，而且年齡有42%落在30~39歲，約有57%的購買族群 是來自於北部。而在購買商品的部份，有26%是購買咖啡類商品，而有20%則是購買週邊用品，季節性且具有收藏性的商品在網路上都是秒殺，不僅如此，統一 星巴克的線上門市還可購買到國際商品，這對於星巴克迷來說相當具有吸引力。

至於藥妝連鎖通路的屈臣氏，也是在2011年就先進駐Yahoo奇摩商城試水溫，連續2年獲得商城的金店獎，電商業績倍增。眼見電商市場成熟，今年4月獨立推出「屈臣氏網路商店」，以虛實整合的經營模式，提高消費者的黏著度。

目前觀察到，整體藥妝市場一年市場大餅約有1764億元，而透過網購的藥妝市場額約360億元，佔了2成左右，且銷售年年倍數成長，屈臣氏董事總經理安濤 表示，從2011年起就已與雅虎網路平台合作推出專區，受到不少消費者青睞，但營運有些許受限制，今年開始發展自有的網路平台，預計3年內投資超過10億元，可以將既有的430萬會員導入，3年內電子商務的業績佔比可望從1%提升為5%。

至於3C通路燦坤，延續先前快8網路旗艦店既有服務，並針對消費者購買3C資訊產品及家電習慣進行設計，燦坤也在4月宣布成立快3網路旗艦店，只要3小時就可到貨。

燦坤指出，快3網路店除主打3小時快速到貨的「速度」外，更能帶給消費者在門市取貨時互動體驗的「有感」新型態服務。根據快8網路旗艦店累積近2年的訂單 資料顯示，有近80%的快速訂單能在3小時內將商品送至消費者的家中，且到貨準確率高達99.5%；快8網路旗艦店的整體訂單有近6成的消費者選擇至家中 附近的臨近燦坤門市取貨，而再透過門市人員的服務及產品諮詢，往往能讓消費者再加購推薦搭配的商品，商品的加購率高達5成。